国泰航空将在未来三年投资逾二十亿港元，发展一系列电子商业项目。带领亚洲航空界在电子商业的发展。投资项目逾三十个，大部分于未来六个月内推出，包括一连串令顾客更感方便、更具效率的新服务，如新的国泰网页、货运互联网站、旅游网站、采购网站等。
国泰航空成立了专门的电子商业办事处，专责处理电子商业事务，该办事处已运作约一年，并将增加人手至一百五十名员工，以发展不同的电子商业项目。
国泰航空预期所实行的电子商业计划，有助改善公司的营业额及大幅节省成本。相信至二零零五年时，国泰的机票销售有百分之二十五至三十来自网上订购，与行内预计相约。预计至二零零三年时，每年可省回约五亿港元。大部分的节省预期来自网上采购，包括节省大量的存货成本。
国泰董事兼常务总裁陈南禄表示，电子商业可以提供顾客更便捷的服务，与商业伙伴的合作更具效率；并加强香港作为亚洲航空枢纽的领导地位。
国泰航空电子商业计划可归纳为五大类：乘客、货运、采购、国泰员工及商机。以乘客为中心的是全新推出的国泰网址。网址内包含了不少创新的服务，如notiFLY提示服务，即时提示乘客任何有关其航班变动的消息；网上里程积分查阅；即时航班资料；网上订票等等。该网内容以八种不同文字显示。
其他有关乘客的项目还包括一连串新的电子服务工具，如机场贵宾室设宽频系统，可以进行宽频上网，甚至在贵宾室及闸口以无线宽频上网，又或在机上收发电邮及浏览内联网。另外，正策划的电子服务当中，不少属无线科技发展的项目。
由于旅行社处理最多的国泰服务乃乘客的订票工作，多项有关乘客的项目亦需与旅行社联系，包括成立一个专为香港旅行社而设的新网站，以亚洲区市场为主，专让旅行社进入该网站取得国泰产品及票价的资料。国泰航空同时协办“亚太区旅行网站”，作为在网上销售机票予旅行社及乘客的一个途径。
在货运项目中包括新货运网站，让货运商可在网上获得即时的货运送递资料，并提供网上客户消息。该网同时改善了网上追查服务，而且在短期内会增加网上订位功能。
在采购计划方面，国泰参与了一个航空公司之间的新采购计划“Aeroxchange”，初步合作的航空公司有十二间。它是一个网上市场，航空公司可藉此减少存货，并与其他航空公司实行联合采购。此外，国泰亦参与了其他创新的采购计划，如Asia2B及MartPOWER。上述项目，预计有助国泰在未来的三年内，可透过国际互联网进行百分之三十五至百分之五十的采购工序。
在国泰内部，公司正引进不少的电子商业工具协助员工增加其办事效率。包括以公司的内联网联国泰分散于一百七十九个城市的合共一万三千名员工。同时积极筹备一连串其他协助员工的项目，如电子学习课程。此外，国泰正发掘以电子商业去开创更多的营商机会，尤其在无线服务、货运及商务方面。
国泰航空在电子商业发展中，不少主要项目经已推行：该公司及全球首间航空公司宣布计划在机舱内安装收发邮电服务；亚洲首间航空公司提供WAP功能手机查阅旅游资讯；全球首间航空公司以电子系统联接其空中客车飞机维修中心；以及全球首间航公司在网上拍卖机票。
国泰实行众多电子商业项目，正好反映香港利用国际互联网及在新科技的应用要占上领导地位的抱负。陈南禄表示，香港在接受新科技之快，一直国际闻名。国泰实行一系列的新电子商业，希望能在这方面作出贡献，并令香港整体受惠。
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