|
|
|
|
|
|
[浏览 3212次] |
发布时间： |
2007-07-20 12:29 |
|
|
|
|
广东南海某内衣厂，曾经发生过这么一件真实的故事：某天，一位清洁工打扫卫生，来到了财务室的门外，门虚掩着，但室内无人。清洁工走进去开始清洁工作。财务总监走了进来，发现清洁工后，指责清洁工违反财务室的管理制度，在没有得到许可的情况下，擅自进入财务室。清洁工对财务总监的指责不以为然，并反唇相讥：有什么了不起。
于是两人口角相争，并互有过激之词。事情闹到老板处，财务总监要求老板秉公而断，对违反公司制度的清洁工进行严厉处置。清洁工要求老板为其做主，并对财务总监的过激之词要讨个说法。事情的结果是：老板狠狠的批评了财务总监，并告诫财务总监以后批评人要注意方式，不应与清洁工一般见识。
这段故事中的人物对错从事情本身来看是很清楚的：如果把事情分为两段来看，第一段，清洁工在知道财务室不经过允许不得进入的情况下进去打扫卫生，是犯了错，财务总监维护公司制度是正确的；第二段，两人在相互的口角争斗中，互有过激言辞，则双方均有责任。但事情的处理怎么会出现上述的结果呢？
要理解这种处理结果，就必须把财务总监与清洁工的背景（潜身份）作一介绍：该清洁工是位40多岁的女性，十几年前就与老板两夫妻相识，并与老板娘同在一个厂打过工，亲如姐妹，后来老板两夫妻创业，该清洁工一直追随，但因其基本上是个文盲，老板娘对她未委以重任，但关系一直不错，安排她做清洁工，也有帮忙看管工厂、监督员工之意。
而这位财务总监，刚来不到三个月，能力尽管也得到了老板的一些认可，各项管理制度也得到了强化，但老板始终认为财务总监有些目中无人，自大狂妄，为此曾经训斥过财务总监，另外，该企业的财务总监流动是比较频繁的，2年内换了5任财务总监，主要原因都与老板有关。
看了上述的背景（潜身份）介绍，也许对老板的处理结果就容易理解了，其实老板做这样的处理原因有以下几个方面：
第一、 在他的心目中，感情因素胜过公司规定。他认为清洁工的确受到了财务总监的训斥，受了委屈，他认为即便清洁工错了，也不应如此喝斥，讲清道理，下次不犯就可以了。当然如果该清洁工与他们没有如此深厚的情谊又另当别论。这里夹杂着一种“打狗还得看主人”的心理。
第二、 忠诚度胜过能力因素。他知道财务总监的能力肯定超过清洁工，但在他的心里，能力固然重要，忠诚度更为重要。清洁工的忠诚度是十几年的共同经历所证明了的，有能力的财务总监人才市场随时可以找到，象这位清洁工如此忠诚于他的人是可遇不可求的，没有十几年的交往他也信不过，况且这位清洁工日常走东串西的清扫工作也为他反映和收集了不少管理人员的问题，是他的一个“潜在管理者”。
第三、 他也想借此教训一下财务总监，改一下财务总监只认真理（规定）不认人的习气。其实，他就是想告诉财务总监：做出成绩来固然重要，但前提是要认人，要服人，不认人，不服人，天大的本事也没用。这样一个明摆着的错误决定的做出，其实是老板企图通过此次财务总监的过失（言辞过激）来制服财务总监，其目的，还是想把财务总监培养成一个忠诚于他的人，因为财务总监的忠诚度对他而言太重要了。
由这么一件小事，我们可以看出企业运作中的许多行为是受着一系列的潜在因素所决定的，诸如“潜身份”、“潜管理者”、“潜势力”、“潜地位”、“潜组织”、“潜规定”、“潜流程”、“潜职能”，等等，他们形成了企业运作的一系列的“潜规则”，不对其进行揭示和探讨，许多的显规则是无法建立的，因为它们没有土壤，必须对企业的“潜规则”进行研究和挖掘，才能改良企业制度赖以生存的土壤，才能从文化上、习惯上去寻找企业各种问题产生的根源，只有找到了这些根源，并予以澄清和纠正，各种正确的规章制度才能从新的企业习惯和文化中生长出来。
|
|
| |
|
| |
文章来自：互联网 [编辑：admin] |
|
|
| |
本网引文仅用于传播，无经营目的，文章观点纯属作者个人意见，不代表本网站观点；与本文相关意见及异议，请发信致admin@114nf.com |
|
|
|
|
最新资讯  |
|
|
|
|
热点资讯 |
|
|
|
|
|
